Términos y Condiciones de Envíos y Devoluciones en JAPAN MOTORS
En JAPAN MOTORS, nuestra misión es ofrecerte componentes técnicos de alta precisión con la máxima transparencia y seguridad en cada compra. Para proteger tu inversión y garantizar una experiencia satisfactoria, hemos desarrollado políticas claras sobre envíos, devoluciones y garantías que te presentamos a continuación.
1. Logística y Tiempos de Entrega
La rapidez y confiabilidad en la entrega son clave para nuestro servicio:
- Plazo estándar: Recibe tu pedido entre 3 a 5 días hábiles después de la aprobación del pago.
- Zonas especiales: Para destinos de difícil acceso o que requieran reexpedición adicional, el tiempo variará según la disponibilidad de la transportadora.
- Costos de envío: El cliente asume el costo del flete, calculado según peso, volumen y destino, y se informa antes de completar la compra.
Este compromiso asegura que recibas tus piezas con la mayor prontitud posible, manteniendo la calidad en todo el proceso logístico.
2. Condiciones Estrictas para Cambios, Devoluciones y Garantías
Para proteger la integridad de nuestros productos y evitar inconvenientes, todas las solicitudes deben cumplir con rigurosos criterios:
- Estado del producto:
- Debe estar nuevo, sin rastros de montaje o uso.
- No se aceptan piezas “probadas” o con contacto con fluidos como gasolina, aceite o líquido de frenos.
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No debe tener marcas de herramientas ni lubricación aplicada.
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Empaque original:
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Conserva el embalaje, etiquetas, protectores térmicos, hologramas y manuales sin daños.
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Componentes eléctricos:
- Por su alta sensibilidad, no se aceptan devoluciones ni cambios una vez abierto el empaque sellado (ejemplo: CDI, reguladores, estatores, sensores).
Estos criterios garantizan que las piezas mantengan su calidad y funcionalidad para todos nuestros clientes.
3. Cambios y Responsabilidades de Envío
A. Error de JAPAN MOTORS
Si recibes un producto distinto al solicitado:
- Nosotros asumimos todos los gastos de transporte (devolución y reenvío).
- Reporte en 5 días hábiles desde la recepción para gestionar el cambio.
B. Error del Cliente
Si seleccionaste mal la referencia o cambiaste de opinión:
- El cliente asume los costos de envío para devolución y nuevo envío.
- El cambio depende de que el producto cumpla con los requisitos de integridad mecánica descritos anteriormente.
Este enfoque equilibra la responsabilidad y ayuda a mantener la calidad del servicio.
4. Proceso de Garantía por Defecto de Fábrica
La calidad es nuestra prioridad, y en caso de fallas ofrecemos:
- Evaluación técnica: Peritaje de 5 a 10 días hábiles para determinar si la falla es de fábrica.
- Exclusiones: La garantía no cubre daños por instalación incorrecta, maltrato, adaptaciones o uso en motocicletas de competencia.
- Solución: Reparación, cambio por pieza nueva, bono o devolución de dinero según disponibilidad.
Este proceso asegura que recibas piezas confiables y respaldo real.
5. Derecho de Retracto
Puedes retractarte de la compra en un plazo de 5 días hábiles, siempre que:
- El producto esté en estado original, sin haber sido instalado.
- Los costos de transporte de devolución corren por cuenta del cliente.
- El reembolso no incluye el valor del envío inicial.
Así cumplimos con la ley y te ofrecemos flexibilidad en tu compra.
6. Canales Oficiales para Gestión de Trámites
Para iniciar cualquier trámite de cambio, devolución o garantía, ten a mano:
- Factura de compra
- Evidencia fotográfica del producto
Y comunícate a través de:
Nuestro equipo está listo para asistirte con rapidez y claridad.
En resumen
En JAPAN MOTORS cuidamos cada detalle para entregarte piezas originales y un servicio transparente. Conoce y cumple nuestras políticas para disfrutar de una experiencia segura y satisfactoria en cada compra.
¿Tienes dudas? No dudes en contactarnos para asesorarte y garantizar tu tranquilidad.
